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Política de reclamaciones y expulsiones

AL UTILIZAR NUESTRA APLICACIÓN USTED ACEPTA ESTA POLÍTICA - LÉALA ATENTAMENTE

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Introducción

Esta Política forma parte de su acuerdo con nosotros. Trataremos las reclamaciones de acuerdo con esta Política. A continuación le indicamos algunos puntos clave que debe tener en cuenta:

Al presentar una queja, confirma que cree que la información que ha facilitado es exacta y completa.

Esta Política explica cómo gestionamos las reclamaciones sobre:

  • Cómo hacemos cumplir nuestras Condiciones de servicio;
  • Contenido en Unlockt.me que pueda ser ilegal o incumplir nuestras Condiciones de servicio;
  • Cumplimiento de la legislación aplicable.

Esta Política no se aplica a las reclamaciones relativas a decisiones de moderación de contenidos o cuentas o a la infracción de derechos de autor.

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Interpretación

A menos que se defina específicamente en esta Política, los significados dados a las palabras definidas en las Condiciones del servicio tienen los mismos significados en esta Política.

Reclamaciones sobre decisiones de moderación de contenidos: moderamos los contenidos de acuerdo con nuestras Condiciones de servicio. Para quejarse de una decisión de inhabilitar Contenido, desactivar una cuenta o emitir una advertencia final, debe ponerse en contacto con nosotros a través de support@unlockt.me.

Cómo presentar una queja sobre cualquier otra cosa:

Puede presentar una reclamación de cualquiera de las siguientes maneras: utilizando la función "Denunciar" de la página de contenido antes o después de la compra; enviando un correo electrónico a support@unlockt.me; y escribiendo a Unlockt.me SAS, 14 rue Charles V, 75004, París.

Debe facilitarnos información suficiente para que podamos investigar su queja (incluidas las URL pertinentes). Si a una queja le falta información importante, es posible que no podamos estudiarla adecuadamente.

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Proceso de revisión de reclamaciones

Cuando recibamos una queja, revisaremos la información pertinente y los documentos justificativos que nos haya facilitado; podremos solicitarle información o documentos adicionales, o a terceros, que nos ayuden a resolver su queja; revisaremos su queja de buena fe y dentro de los plazos legalmente aplicables. Todas las quejas comunicadas se resolverán en un plazo de 7 días laborables.

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Decisiones de expulsión

Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar Contenido que pueda infringir nuestras Condiciones de Servicio. Si su queja se refiere a Contenido que aparece en Unlockt y determinamos que el Contenido constituye una violación material de nuestras Condiciones de Servicio, lo eliminaremos; y le Notificaremos cuando hayamos completado nuestra revisión de su queja y cualquier acción tomada como resultado de su queja. Si determinamos que el Contenido cumple con nuestras Condiciones de Servicio y no lo retiramos, puede apelar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros en support@unlockt.me.

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Abuso de este procedimiento de reclamación

No toleramos quejas hechas de mala fe o quejas que sean abusivas, acosadoras o que de alguna otra manera tengan la intención de dañar a alguien. Si usted es un usuario de Unlockt y presenta una queja abusiva o infundada, podremos cancelar su cuenta.

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Servicios de mediación de la UE y el EEE

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo, puede, aunque no está obligado a ello, buscar la resolución de cualquier litigio con nosotros a través de los servicios de mediación del consumidor utilizando la plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) . No estamos obligados a participar en procedimientos alternativos de resolución de litigios (salvo en circunstancias muy limitadas).

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Reclamaciones reglamentarias en virtud del ASD (UE/EEE)

Si se encuentra en el Espacio Económico Europeo y se encuentra con una infracción de la Ley de Servicios Digitales de la UE mientras utiliza Unlockt.me, tiene derecho a presentar una reclamación ante el Coordinador de Servicios Digitales del país en el que se encuentre.

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Última actualización: 20 de noviembre de 2024

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