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Politique en matière de plaintes et d'éloignement

EN UTILISANT NOTRE APPLICATION, VOUS ACCEPTEZ CETTE POLITIQUE - VEUILLEZ LA LIRE ATTENTIVEMENT

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Introduction

Cette politique fait partie de votre accord avec nous. Nous traiterons les plaintes conformément à cette politique. Voici quelques points essentiels à noter :

En déposant une plainte, vous confirmez que vous pensez que les informations que vous avez fournies sont exactes et complètes.

Cette politique explique comment nous traitons les plaintes concernant

  • Comment nous appliquons nos conditions d'utilisation ;
  • Contenu sur Unlockt.me qui pourrait être illégal ou en violation de nos conditions d'utilisation ;
  • Respect des lois applicables.

La présente politique ne s'applique pas aux plaintes concernant des décisions de modération de contenu ou de compte ou des violations de droits d'auteur.

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Interprétation

Sauf définition spécifique dans la présente politique, les significations données aux mots définis dans les conditions de service ont la même signification dans la présente politique.

Plaintes concernant les décisions de modération du contenu : nous modérons le contenu conformément à nos conditions de service. Pour vous plaindre d'une décision de désactiver un contenu, de désactiver un compte ou d'émettre un dernier avertissement, vous devez nous contacter à l'adresse suivante : support@unlockt.me.

Comment déposer une plainte pour tout autre sujet :

Vous pouvez déposer une plainte de l'une des manières suivantes : en utilisant la fonction "Signaler" sur la page de contenu avant ou après l'achat ; en envoyant un courrier électronique à support@unlockt.me ; en écrivant à Unlockt.me SAS, 14 rue Charles V, 75004, Paris.

Vous devez fournir suffisamment d'informations pour que nous puissions examiner votre plainte (y compris tout URL pertinent). Si une plainte manque d'informations importantes, nous pourrions ne pas être en mesure de l'examiner correctement.

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Procédure d'examen des plaintes

Dès réception d'une plainte, nous examinerons les informations pertinentes et les documents justificatifs que vous avez fournis ; nous pourrons vous demander des informations ou des documents supplémentaires, à vous ou à des tiers, pour nous aider à traiter votre plainte ; nous examinerons votre plainte en toute bonne foi et dans les délais légalement applicables. Toutes les plaintes signalées seront résolues dans un délai de 7 jours ouvrables.

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Décisions d'éloignement

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de supprimer tout contenu susceptible d'enfreindre nos conditions d'utilisation. Si votre plainte concerne un contenu figurant sur Unlockt et que nous déterminons que ce contenu constitue une violation substantielle de nos conditions d'utilisation, nous le supprimerons ; nous vous informerons de la fin de l'examen de votre plainte et de toute mesure prise à la suite de celle-ci. Si nous déterminons que le contenu est conforme à nos conditions d'utilisation et que nous ne le supprimons pas, vous pouvez faire appel de notre décision en nous contactant à l'adresse suivante : support@unlockt.me.

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Abus de la procédure de plainte

Nous ne tolérons pas les plaintes de mauvaise foi ou les plaintes abusives, harcelantes ou visant à nuire à quiconque. Si vous êtes un utilisateur Unlockt et que vous déposez une plainte abusive ou infondée, nous pouvons résilier votre compte.

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Services de médiation pour les consommateurs de l'UE/EEE

Si vous vous trouvez dans l'Espace économique européen, vous pouvez, mais ce n'est pas obligatoire, chercher à résoudre tout litige avec nous par le biais de services de médiation pour les consommateurs utilisant la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (ODR). Nous ne sommes pas obligés de participer à des procédures alternatives de résolution des litiges (sauf dans des circonstances très limitées).

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Plaintes réglementaires dans le cadre de l'ASD (UE/EEE)

Si vous vous trouvez dans l'Espace économique européen et que vous êtes confronté à une infraction à la loi sur les services numériques de l'UE lors de l'utilisation de Unlockt.me, vous avez le droit de déposer une plainte auprès du coordinateur des services numériques du pays dans lequel vous vous trouvez.

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Dernière mise à jour : 20 novembre 2024

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