Cette politique fait partie de votre accord avec nous. Nous traiterons les plaintes conformément à cette politique. Voici quelques points essentiels à noter :
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Sauf définition spécifique dans la présente politique, les significations données aux mots définis dans les conditions de service ont la même signification dans la présente politique.
Plaintes concernant les décisions de modération du contenu : nous modérons le contenu conformément à nos conditions de service. Pour vous plaindre d'une décision de désactiver un contenu, de désactiver un compte ou d'émettre un dernier avertissement, vous devez nous contacter à l'adresse suivante : support@unlockt.me.
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Vous pouvez déposer une plainte de l'une des manières suivantes : en utilisant la fonction "Signaler" sur la page de contenu avant ou après l'achat ; en envoyant un courrier électronique à support@unlockt.me ; en écrivant à Unlockt.me SAS, 14 rue Charles V, 75004, Paris.
Vous devez fournir suffisamment d'informations pour que nous puissions examiner votre plainte (y compris tout URL pertinent). Si une plainte manque d'informations importantes, nous pourrions ne pas être en mesure de l'examiner correctement.
Dès réception d'une plainte, nous examinerons les informations pertinentes et les documents justificatifs que vous avez fournis ; nous pourrons vous demander des informations ou des documents supplémentaires, à vous ou à des tiers, pour nous aider à traiter votre plainte ; nous examinerons votre plainte en toute bonne foi et dans les délais légalement applicables. Toutes les plaintes signalées seront résolues dans un délai de 7 jours ouvrables.
Nous nous réservons le droit de suspendre ou de supprimer tout contenu susceptible d'enfreindre nos conditions d'utilisation. Si votre plainte concerne un contenu figurant sur Unlockt et que nous déterminons que ce contenu constitue une violation substantielle de nos conditions d'utilisation, nous le supprimerons ; nous vous informerons de la fin de l'examen de votre plainte et de toute mesure prise à la suite de celle-ci. Si nous déterminons que le contenu est conforme à nos conditions d'utilisation et que nous ne le supprimons pas, vous pouvez faire appel de notre décision en nous contactant à l'adresse suivante : support@unlockt.me.
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Dernière mise à jour : 20 novembre 2024